网络管理员爱犯的毛病（二）

　　毛病五：处理问题前，没有了解详细的情况

　　不知道大家有没有这种经历，反正我在刚工作的时候，经常犯这种错误。员工打电话过来，说电脑出了什么什么问题了。我把电话挂掉，就兴冲冲的赶了过去。去了以后，发现原来系统文件损坏了，需要用系统安装盘对系统进行修复。但是，我们现在没有带盘。我又兴冲冲的跑回办公室，拿了光盘，再兴冲冲的跑过去。

　　如此，看上去我们是很忙，但实际上呢，忙的没有效果。所以，当用户向我们反映问题时，我们要多问几句，了解问题发生的大概原因，然后准备相关的工具，再跑过去修。如此，就不会在路上浪费这么多的时间了。若用户也不知道具体什么原因，那么我们大不了把要带的工具都带过去，常见的工具也不会有多少分量。

　　现在我们公司采取的是书面申请。我设计了一张表格，当用户遇到什么问题时，必须按这张表格的要求，写清楚相关的情况。如故障的大致情形、故障的种类(是网络不通还是电脑死机又或者是邮件打不开)、故障发生的原因(如是电脑死机后发生的还是意外删除了一个文件引起的)等等，凭着这份故障报修书，我就可以大致判断是拿方面出了问题，我就会带着工具去修理。如此，基本上可以不用再走冤枉路。

　　这里，再贡献一个小技巧。

　　我们最好自己准备一个小的工具箱，里面把一些常用的工具都放在里面，如系统安装盘、杀毒软件、电脑驱动程序(最好都刻录在一张盘上)、网络测线仪器、备用网线等等。其实，这些东西也不重。我称了一下，大概五斤重。如此，遇到问题时，我就可以把包一拿就走了。管他们什么问题呢，凭这个工具包，大致一般的问题都可以解决了。

　　另外，我还喜欢把一些常用的软件都放在电脑的共享文件上。如杀毒软件、常用的办公软件、驱动程序、文件模板(邮件的签名模板等等)等等，都共享。当然为了安全起见，权限要设置为只读。如此，什么时候需要这个文件时，我只需要找到这个共享文件即可。如此，就不用大费周章的去找驱动程序、办公软件安装盘等等。这也不亏是一个偷懒的方法。

　　所以，在处理问题之前，我们要先对问题有所了解，然后才能针对性的带上工具，提高工作效率;同时，对于一些常用的工具，我们最好也能够带在身上，如此，可以少走冤枉路;最后，对于一些软件之类的，我们大可以放在网络上共享，在有需要的时候，随时访问。这些都是提高工作效率的方法，当然不止这些了，欢迎大家一起来补充。

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