如何评估一个好的ITIL解决方案？

    如何评估一个好的ITIL解决方案？

    一、好的ITIL解决方案，必须要有底层监控工具。这样才能对用户提出的故障问题进行确认，确认后才能发出派工单，不然很容易导致管理失效；通过底层监控和IT支撑系统的帮助，才能先于用户发现问题，避免盲目、无需、混乱的IT运维服务；

    二、好的ITIL解决方案，需要很多的项目经验沉淀。现在有很多公司是由做信息化转行而来，毕竟这两年ITIL、ITSM还是很受欢迎的，这些公司没有以往的技术沉淀和经验积累，对于流程梳理、运维管理理念不能有很好的把握。而ITIL工单不能乱派，必须要统筹好才能成一盘好棋。比如，通过事件管理来实现运维流程，就涉及到准确的精准定位、归并、压缩、关联等核心关键技术。

    某企业安装了开源网管工具，管理500台服务器，但在运行4个小时后出现服务器无法运作的情况。这里就需要提到引进ITSM 注意的几个方面：

    一、资源消耗小；有些产品需要消耗15%—20%，是非常不可取的；
    二、不影响现有系统的稳定性；
    三、系统自身也要具有很好的稳定性；
    四、管理的颗粒度确实能解决实际问题。

    ITIL、ITSM如何落地？
    关于如何落地，需要ITIL提供商提供“适应性解决方案”，有CMDB数据仓，有数据对接接口，还有告警和配置，能提供二次开发等。ITSM 、ITIL的实现，确实比较复杂，实现管理规范，需要用户内部的磨合。

    现在政府行业在采购产产品和方案时，还是国产软件用的多一些，因为“真正用得起来”，有些需要定制。越是客户化，就越需要定制。另外，还需要各信息中心能够严格执行规范流程，加强培训，毕竟ITIL不可能一蹴而就。从底层监控实现，到服务台建立、梳理流程，大概需要半年到一年的时间，各信息中心“一把手”对这个事情的重视程度和态度非常关键，它可以影响到ITIL的成败。

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【责编:Zenghui】